第三十章：海外万家灯火 天下奇闻轶事 之十
10、员工怠慢顾客 老板赔礼道歉
三和酒店，是一家中餐馆，位于休斯顿中国城。文章中的LD――“领导”两个字的中文字头，一般是指主人的妻子。LZ――“楼主”两个字的中文字头，就是指网上首发帖子的人。
信人borghBMW), 信区: Texas
标 题: 想去三和的先看看我的用餐的经历
信站: BBS 未名空间站 (Wed22 2011, 美东)
在版上很多人说到三和，三和的老板也反复兜售哭胖（推销折扣券），实在忍不住要来说说我在三和用餐的经历。奉劝还要去三和的，如果不想受气的话，还是三思后行。
下午临时决定一家大小去中国城吃晚饭，在路上还在和LD（领导一词的缩写，在美国的中国留学生对妻子的称呼）讨论要去吃三和的双龙虾呢，还是要去吃版上火热的老熊呢？因为两周前在广播频道里答题获奖得了一份免费毛血旺，加上LD对龙虾的热爱，最后决定还是吃三和。
到了三和，我先下车进门，结果我站在门口5分钟都没人招呼。直到LD停好了车，弄好了孩子带过来，我还尴尬地站在门口。不过终于是有个大姐把我们带进去坐了桌子。才开始摆放碗筷，那位大姐好像和谁生气似地把碗筷叮叮咣咣地扔在我们面前。
孩子奶奶挺不满的，不过我还是从好处想，可能是为了速度快一点吧。我刚坐下，就在凳子边上摸到了不明的黏黏糊糊的东西。虽然感觉不好，可是都坐下了，我们也不好再走了吧。
然后我们开始看菜单点菜。前前后后大概看了5-10分钟左右，中间除了上了水外，一直也没人来问，然后我们就开始东张西望地看看服务生有没有空过来给我们点菜。当时大概店里有3桌客人，2个服务生。好不容易等到了，要了一个双龙虾和另一个菜，中间我就提到了我们的免费菜。
然后服务生去找名单半天没找到，问那位大姐，说是过期了。可是明明电台里说一个月去都有效的啊。大姐说找不到名单就是过期了. 好吧，过期就过期吧，那就不要了，反正已经来了，有双龙虾也行，只是这为大姐的态度有点让人硌应。可是这时候给我们点菜的服务员走开了，我们又只好是东张西望地等着。
好像中间来了重要客人吧，厨房和服务员尽量去照顾VIP了，让座开酒上菜，服务生说了几次马上就来，可是一直没来。好不容易来了后准备继续点菜，都怪我，又提了一句“能不能麻烦您再DOUBLE CHECK 一下看看能不能找到名单？”结果服务员就借故又走开
了，然后俩人在我们面前来来往往，仿佛当我们不存在。
孩子的爷爷奶奶很不高兴，觉得说就算没有免费的菜了，也不应该不搭理我们啊，更何况从一开始就好像不受欢迎似的？这时候我们已经坐了30分钟左右，可是菜还刚点了一半就没人理了。这时LD实在忍无可忍，说我们不吃了，然后起来就往外走。
说实话，一开始我不好意思换地方的，尽管不是我们的错，可还是觉得都来了坐下了，再离开都挺不好意思的，可这时也没办法了，只好抱起孩子往外走。他们一看我们要走，马上过来说要给我们点菜，可是我们已经倒足了胃口，鬼才肯吃。
回来后我在想，三和老板也经常上网，也经常给发哭胖，不就是为了有更多的生意么，可是客人上门了，却因为服务的关系留不住，不可惜么？还是说，其实三和不缺客人？
上次推出湖南菜的时候也去过，服务也差不多，菜的味道自有其他网友的评价，吃完了回来我也什么都没说了。唉，只能说，这次再去，完全是我自找的了。
下面是三和酒店的老板看来上面的帖子后发的帖子，道歉加送礼，名副其实的赔礼道歉。
信人: houdrr, 信区: Texas
标 题: Re: 想去三和的先看看我的用餐的经历
信站: BBS 未名空间站 (Th23 2011, 美东)
这位LZ受委屈了！
请告知是哪一天，我会好好处理这件事的！
因为我平常晚上在三和的时候不多， 三和的企台服务质量有时候有照顾不周的地方，敬请指出来！我会让他们改正的！
三和的双龙虾特价推出后，很受顾客欢迎！欢迎你们再回来！
LZ写了这么多，其实也是为了提高三和的服务质量！多谢了！
为了表示感谢和诚意，下次LZ愿意来消费，我会送一只龙虾给LZ品尝！
分析评论：为了招揽顾客，休斯顿三和酒店的老板，在网上推销折扣券，一位听众在广播频道里答题，获奖得了一份三和酒店的免费毛血旺，加上三和酒店在休斯顿的中文报纸大力宣传推销龙虾，顾客一家最后决定去三和酒店。受到三和酒店店员的怠慢，顾客一家愤然离开，并且在网上发帖，表示不满。
三和酒店的老板，看到了网上的批评，马上发帖子给顾客赔礼道歉，表示可以“送一只龙虾给LZ品尝！”LZ是发帖子的楼主。
我们关心的是：这位顾客是否会应邀再次去三和酒店，三和酒店的员工是否会兑现老板的承诺。对此，我们拭目以待，继续关注。
<hr />